黄石寨景勝地を遊覧する観光客
武陵源区旅工委弁公室の毎日のサービス案内
宝峰湖景勝地が観光客を秩序よく分流し、遊覧はスムーズ
百龍天梯の待ち時間が短縮
「昨年の十一期間中、エレベーターは最も遅く夜10時まで運行していたが、今年は夜7時過ぎに停止し、しかも接待人数は前年同期より増加している」。今年の「十一」ゴールデンウィークについて、張家界百龍天梯総経理の王健氏は感慨を込めて語った。「武陵源景勝地の接待サービス保障は今や大幅にスピードアップした」。
百龍天梯はかつて武陵源中核エリアで観光客の長蛇の列が最も集中する区域の一つだったが、今年の「十一」ゴールデンウィーク前三日間の最長待ち時間は1時間を超えなかった。エレベーターのアップグレード改造による輸送力のスピードアップに加え、景勝地の効率的で厳密、精細、安全なサービス保障によるところが大きい。同様に、今年の夏休みにまだ長蛇の列ができていた楊家界ロープウェイも、「十一」ゴールデンウィークには観光客の長蛇の列や混雑は見られなかった。黄石寨ロープウェイでは、観光客はほぼ待ち時間ゼロで、上下行ともスムーズに通行できた。
筆者が武陵源区旅工委弁公室から得た情報によると、10月3日は武陵源景勝地の接待ピーク期で、全区の接待観光客総数は17.3万人を超え、前年同期比13.29％増。中核エリアの一度入山者数は40838人で、同8.7％増。自家用車は1.1万台を超え、同20％増。前三日間の自家用車累計は約2万台で、同23.58％増だった。
ピーク時のスムーズな保障
接待量が大幅に増加する中で、どのように景勝地のスムーズさを実現し、観光客が遊覧終了後最短時間で中核エリアを離れられるように保障しているのか。武陵源区旅工委弁公室主任の彭斌氏は筆者に次のように語った。これは武陵源区委、区政府および張家界武陵源風景名勝区・国家森林公園管理局の科学的な判断と決定、全員参加の精細なサービスと周到厳密な接待保障措置によるものだ、と。
節日前、区委、区政府および張家界武陵源風景名勝区・国家森林公園管理局の主要領導は何度も景勝地に深入りし、観光客が集中する観光スポットや交通線を実地調査し、現場で対応措置と応急予案を策定した。すべての景勝地観光スポットと輸送手段について安全検査を実施した。区旅工委は専門的に接待工作配置動員会を開催し、ゴールデンウィーク接待について全体的な配置と責任分解を行った。「十一」ゴールデンウィークの予測状況に基づき、区旅工委は休暇統一指揮機構と観光客流制御指揮センターを設立し、社会に向けて各景勝地の開放時間を事前に公布した。景勝地の各入場券売り場では旅行社チームの時間帯別予約入山遊覧制度を実施し、予約販売、時間帯別入場で客流を制御した。複数の上山・下山遊歩道を開通し、観光客の徒歩による上山・下山を合理的に分流した。各主要入場券売り場、ロープウェイ、エレベーターは応急予案を策定し、臨時待機通路の開設や適時的な車両規制などで客流ピークに対応した。
同時に、景勝地の接待状況を第一時間に迅速に伝達するため、区旅工委弁公室は観光微信サービスプラットフォームを開設し、各景勝地や入場券売り場などの最新客流状況を微信でリアルタイムに発信し、観光客が観光ピークを避け、適時に移動ルートを調整できるようにした。
今年の接待状況から見ると、黄石寨、楊家界、天子山、袁家界など各大景勝地で観光客が最後に離れる時間は昨年の「十一」より約1～2時間早まり、観光客が夜間に景勝地に滞在する時間が大幅に減少し、接待は滞りなく行われた。
自家用車の流れと交通警察の誘導
一方、景勝地の外周では、潮のような自家用車の流れもほぼスムーズかつ秩序あるものとなった。祝日期間中、筆者は武陵源城区と張家界国家森林公園の二つの区域で、交通警察がほぼ「十歩一崗」で、各交差点すべてに交通警察が指揮し、各重要交差点すべてに走行案内標識があり、障害除去車やパトロール車が絶え間なく路面パトロールを行い、道路の車両混雑が発生すると警察車両が迅速に前後を誘導し、秩序ある分流を行うのを目にした。
全員サービスと観光客の好評
全員参加の観光客サービスも今年のゴールデンウィーク接待サービスのスピードアップの重要な現れである。祝日期間中、区委、区政府および張家界武陵源風景名勝区・国家森林公園管理局などの60人余りの処級幹部が分担して責任を負い、率先して景勝地サービス第一線で奮闘し、2000人余りの幹部職員が休暇を放棄して観光接待に全身全霊を注ぎ、毎日の勤務時間は14時間に達した。景勝地の各入場券売り場では、スタッフが朝5時に出勤し、最後の観光客が景勝地を出るまで一日中働いた。城区と各主要交差点では、ボランティア、城管隊員、特警の姿が至る所に見られた。区観光品質監督所5618331、工商12315、物価12358などは24時間いつでも苦情処理と観光客の問い合わせを受け付け、時には夜通しで、観光客の訴えがあるところに出向き、観光客が満足するまで解決した。
良好なサービス保障は社会各界と中外の観光客から広く好評を得た。祝日期間中、湖南衛視は「新聞聯播」で連続して武陵源の観光接待サービスを生中継し、世界に武陵源の良好な観光イメージを展示した。多くの観光客が「武陵源では美しい景色を見て、サービスを享受する！」と称賛した。