遊客在黃石寨景區遊覽
武陵源區旅工委辦每天的服務提示
寶峰湖景區有序分流遊客，遊覽暢通無阻
百龍天梯排隊時間縮短
“去年十一期間電梯最晚執行到晚上10點，而今年晚上7點多就停運，接待人數同比還有增長”。一說起今年“十一”黃金週，張家界百龍天梯總經理王健連聲感慨：“武陵源景區的接待服務保障如今有了大的提速。”
百龍天梯過去是武陵源核心景區遊客排長隊最集中的區域之一，而今年“十一”黃金週前三天最長排隊時間不超過1小時。除了電梯升級改造運力提速外，更離不開景區高效、嚴密、精細、安全的服務保障。同樣，對於今年暑期還排長隊的楊家界索道，在“十一”黃金週也不見遊客排長隊擁堵的現象。在黃石寨索道，遊客幾乎實現了零排隊，上下行通暢無阻。
筆者從武陵源區旅工委辦公室瞭解，10月3日是武陵源景區接待的高峰期，全區接待遊客總人次超過17.3萬人次，同比增13.29%；核心景區一次進山40838人，同比增8.7%；自駕車超過1.1萬臺，同比增長20%。前三天自駕車累計近2萬臺，同比增長23.58%。
客流高峰下的通暢保障
在接待量大幅增長的情況，如何實現景區通暢，保障遊客在結束後遊覽最短時間內離開核心景區?武陵源區旅工委辦公室主任彭斌告訴筆者，這歸結於武陵源區委、區政府和張家界武陵源風景名勝區和國家森林公園管理局科學的研判決策，全員性的精細化服務和周全嚴密的接待保障措施。
節前，區委、區政府和張家界武陵源風景名勝區和國家森林公園管理局主要領導多次深入景區對客流量集中的景點和交通線進行實地調研，現場辦公制定應對措施和應急預案。對所有景區景點和運載工具進行了安全檢查。區旅工委專門召開接待工作部署動員會，對黃金週接待進行了總體部署和責任分解。根據“十一”黃金週的預測情況，區旅工委成立了假期統一指揮機構和遊客流量控制指揮中心，向社會提前公佈各景區點的開放時間。在景區各門票站實行旅行社團隊分時預約進山遊覽制度，預約售票，分時段進景區控制客流。開通多條上、下山遊步道，合理分流遊客步行上、下山。各主要門票站、索道、電梯制定了應急預案，通過開闢臨時排隊通道、適時進行車輛截流等方式應對客流高峰。
同時，為保證景區接待情況第一時間快速傳遞，區旅工委辦還開通了旅遊微信服務平臺，將各景區、門票站等最新客流情況通過微信進行即時釋出，以便遊客錯開旅遊高峰，及時調整出行線路。
從今年接待情況來看，黃石寨、楊家界、天子山、袁家界等各大景區遊客最晚離開時間比去年“十一”提前了約1-2小時，大大減少了遊客夜間在景區逗留時間，做到了接待有條不紊。
自駕車流與交警疏導
而在景區外圍，潮湧般的自駕車流也基本實現了暢通有序。節日期間，筆者在武陵源城區和張家界國家森林公園兩個片區看到，交警幾乎是“十步一崗”，每一個路口全有交警指揮，每一個重要路口全部有行駛提示牌，清礙車、巡邏車不間斷路面巡邏，一旦出現道路車輛擁擠，警車迅速前後引導，有序進行分流。
全員服務與遊客好評
全員性的服務遊客也是今年黃金週接待服務提速的重要體現。節日期間，區委、區政府和張家界武陵源風景名勝區和國家森林公園管理局等60多位處級幹部分片負責，率先奮戰在景區服務一線，2000餘干部職工放棄休假，全身心投入旅遊接待，每天工作時間長達14個小時。在景區各門票站，工作人員早上5：00上崗，一干就是一整天，直到最後一名遊客走出景區；在城區和各主要路口，志願者、城管隊員、特警的身影隨處可見。區旅遊質監所5618331、工商12315、物價12358等24小時隨時接處訴和接受遊客問詢，有時甚至通宵達旦，哪裡有遊客訴求，就出現在哪裡，直到解決到遊客滿意為止。
良好的服務保障受到社會各界和中外遊客的廣泛好評。節日期間，湖南衛視連續在《新聞聯播》連續直播武陵源的旅遊接待服務，向世界展示武陵源良好的旅遊形象。不少遊客稱讚“在武陵源看是美景，享受的是服務!”