استلام 127 شكوى طوال العام
في بداية العام الجديد، علم المراسل من مكتب السياحة والشؤون الخارجية والمغتربين بمنطقة وولينغيوان بمدينة تشانغجيا جيه أنه في عام 2015، استلم المكتب 127 شكوى ونزاعاً سياحياً فعالاً، وبلغت نسبة إغلاق القضايا 100%، ونسبة الرضا عن المعالجة 95%، وتم استرداد خسائر اقتصادية مباشرة للزوار بلغت 357,000 يوان.
في العام الماضي، واصل مكتب السياحة والشؤون الخارجية والمغتربين بمنطقة وولينغيوان حملة "السلام والرضا في تشانغجيا جيه"، مع التركيز على ضمان السلامة السياحية، وتنظيم نظام السوق السياحية، وتحسين جودة الخدمات. تم تنظيم أكثر من 80 عملية تفتيش لنظام السوق السياحية، وتفتيش 1580 مرشداً سياحياً، وفتح 3 قضايا مخالفة تتعلق بالسياحة. تم إجراء تسجيل وفحص لوكالات السفر ونقاط البيع في المنطقة، وتوقيع "خطاب المسؤولية" لمعالجة الفوضى السياحية. وفي الوقت نفسه، تم تنفيذ حملات منتظمة وغير منتظمة لمعالجة "الفوضى السياحية"، وإصدار 17 أمراً بالتصحيح في فترة محددة، وتم التصحيح في 17 موقعاً.
تدريب العاملين بطرق متعددة
كما اعتمد المكتب أساليب متعددة للتدريب العام والمتعمق والمتخصص للعاملين في السياحة، لتحسين جودة خدمة الموظفين في الخطوط الأمامية، ونظم أربع دورات تدريبية في الإدارة والخدمات للعاملين في السياحة في المنطقة، شارك فيها أكثر من ألف شخص.
منصة الشكاوى والاستشارات لخدمة الزوار
كما اعتمد المكتب على منصة "5618331" للشكاوى والاستشارات السياحية، لتقديم خدمات استشارية متنوعة للزوار، وقدم أكثر من 1200 استشارة هاتفية خلال العام. وقد نالت معالجة الشكاوى الفعالة والخدمة على مدار الساعة إشادة واسعة من الزوار.