Cả năm tiếp nhận 127 vụ khiếu nại
Đầu năm mới, phóng viên được biết từ Sở Du lịch và Ngoại vụ Kiều vụ quận Vũ Lăng Nguyên, thành phố Trương Gia Giới, năm 2015, Sở Du lịch và Ngoại vụ Kiều vụ quận Vũ Lăng Nguyên đã tiếp nhận tổng cộng 127 vụ khiếu nại và tranh chấp du lịch có hiệu lực, tỷ lệ kết thúc đạt 100%, tỷ lệ hài lòng khi xử lý đạt 95%, tổng cộng bồi thường thiệt hại kinh tế trực tiếp cho du khách 357.000 nhân dân tệ.
Năm ngoái, Sở Du lịch và Ngoại vụ Kiều vụ quận Vũ Lăng Nguyên tiếp tục đẩy mạnh chiến dịch chỉnh đốn chuyên đề “Bình an hài lòng tại Trương Gia Giới”, lấy đảm bảo an toàn du lịch làm trọng điểm, nỗ lực chuẩn hóa trật tự thị trường du lịch, nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch. Cả năm đã tổ chức hơn 80 lần kiểm tra trật tự thị trường du lịch, kiểm tra 1.580 lượt hướng dẫn viên, lập án xử lý 3 vụ vi phạm pháp luật liên quan đến du lịch. Thực hiện công tác kiểm tra đăng ký các điểm dịch vụ và điểm mua sắm của các công ty lữ hành trên địa bàn quận, ký “giấy cam kết trách nhiệm” về quản lý các hiện tượng tiêu cực trong du lịch. Đồng thời, định kỳ hoặc đột xuất triển khai quản lý “hiện tượng tiêu cực trong du lịch”, ban hành 17 chỉ thị yêu cầu khắc phục trong thời hạn, đã khắc phục xong 17 điểm.
Đào tạo nhân viên bằng nhiều hình thức
Sở Du lịch và Ngoại vụ Kiều vụ quận Vũ Lăng Nguyên còn áp dụng nhiều hình thức như đào tạo phổ thông, đào tạo chuyên sâu, đào tạo tinh nhuệ để tập trung làm tốt công tác đào tạo nhân viên du lịch, nâng cao chất lượng phục vụ của nhân viên tuyến đầu, đã bốn lần tổ chức đào tạo quản lý và phục vụ cho nhân viên du lịch toàn quận, số người tham gia hơn một nghìn người.
Nền tảng khiếu nại, tư vấn phục vụ du khách
Sở còn dựa vào nền tảng khiếu nại, tư vấn du lịch “5618331”, tích cực cung cấp các loại dịch vụ tư vấn cho du khách, cả năm đã cung cấp hơn 1.200 cuộc tư vấn qua điện thoại. Việc xử lý khiếu nại kịp thời, hiệu quả và dịch vụ suốt ngày đêm đã giành được sự khen ngợi rộng rãi của du khách.