127 reclami gestiti nell'anno
All'inizio del nuovo anno, dall'Ufficio del Turismo e degli Affari Esteri e degli Affari dei Cinesi d'Oltremare del distretto di Wulingyuan di Zhangjiajie si apprende che nel 2015 l'ufficio ha gestito complessivamente 127 reclami e controversie turistiche valide, con un tasso di chiusura dei casi del 100%, un tasso di soddisfazione per la risoluzione del 95% e un recupero complessivo di perdite economiche dirette per i visitatori pari a 357.000 yuan.
Lo scorso anno l'Ufficio del Turismo e degli Affari Esteri e degli Affari dei Cinesi d'Oltremare del distretto di Wulingyuan ha proseguito l'azione speciale di rettifica "Sicurezza e soddisfazione a Zhangjiajie", ponendo l'accento sulla sicurezza turistica, sull'ordine del mercato turistico e sul miglioramento della qualità dei servizi. Nell'anno sono stati organizzati oltre 80 controlli dell'ordine del mercato turistico, sono stati verificati 1.580 accompagnatori turistici e sono stati avviati procedimenti per 3 casi di violazioni legate al turismo. Sono state svolte attività di censimento, registrazione e archiviazione dei punti di servizio e dei punti vendita delle agenzie di viaggio del distretto, con la firma di una "lettera di responsabilità" per il contrasto ai fenomeni distorsivi del turismo. Parallelamente, con cadenza regolare o straordinaria, si è svolta la lotta ai "fenomeni distorsivi del turismo", con 17 ingiunzioni di rettifica entro un termine e 17 rettifiche completate.
Formazione degli operatori con diverse modalità
L'Ufficio del Turismo e degli Affari Esteri e degli Affari dei Cinesi d'Oltremare del distretto di Wulingyuan ha inoltre curato la formazione degli operatori turistici con modalità diversificate (formazione generale, approfondita e specialistica), elevando la qualità del servizio del personale di prima linea; ha organizzato per quattro volte corsi di gestione e servizio per gli operatori turistici del distretto, con la partecipazione di oltre mille persone.
Piattaforma di reclami e consulenza al servizio dei visitatori
L'ufficio, avvalendosi della piattaforma di reclami e consulenza turistica "5618331", fornisce attivamente ai visitatori vari servizi di consulenza, con oltre 1.200 consulenze telefoniche fornite nell'anno. La gestione tempestiva ed efficiente dei reclami e il servizio attivo 24 ore su 24 hanno ottenuto ampio apprezzamento da parte dei visitatori.