127 reclamaciones tramitadas durante todo el año
Al comienzo del nuevo año, el autor supo por la Oficina de Turismo y Asuntos de Ultramar y Chinos de Ultramar del distrito de Wulingyuan de la ciudad de Zhangjiajie que en 2015 esta oficina tramitó un total de 127 reclamaciones y disputas turísticas válidas, con una tasa de resolución del 100 %, una tasa de satisfacción con la resolución del 95 % y unas pérdidas económicas directas recuperadas para los visitantes de 357 000 yuanes.
El año pasado, la Oficina de Turismo y Asuntos de Ultramar y Chinos de Ultramar del distrito de Wulingyuan siguió impulsando la campaña especial de rectificación «Paz y satisfacción en Zhangjiajie», centrándose en garantizar la seguridad turística, normalizando el orden del mercado turístico y elevando la calidad de los servicios turísticos. Durante todo el año se organizaron más de 80 inspecciones del orden del mercado turístico, se inspeccionó a 1580 guías turísticos y se abrieron expedientes sancionadores en 3 casos de infracción relacionados con el turismo. Se llevó a cabo el registro y la inscripción de los puntos de servicio y de compra de las agencias de viajes de todo el distrito, firmando la «carta de responsabilidad» para el tratamiento de las irregularidades turísticas. Asimismo, de forma periódica o no periódica se llevó a cabo el tratamiento de las «irregularidades turísticas», emitiéndose 17 órdenes de rectificación con plazo determinado, todas ellas subsanadas.
Formación de los trabajadores del sector de múltiples formas
La Oficina de Turismo y Asuntos de Ultramar y Chinos de Ultramar del distrito de Wulingyuan también adoptó diversas modalidades —formación general, formación profunda y formación especializada— para dar prioridad a la formación de los trabajadores del sector turístico y elevar la calidad del servicio del personal de primera línea, organizando hasta en cuatro ocasiones formación en gestión y servicios para los trabajadores turísticos de todo el distrito, con más de mil participantes.
Plataforma de reclamaciones y consultas al servicio del visitante
La oficina también se apoya en la plataforma de reclamaciones y consultas turísticas «5618331» para ofrecer activamente todo tipo de servicios de consulta a los visitantes, acumulando durante el año más de 1200 consultas telefónicas. La tramitación oportuna y eficaz de las reclamaciones y el servicio permanente han merecido el amplio reconocimiento de los visitantes.