За год принято 127 жалоб
В начале нового года автор узнал в Управлении по туризму, иностранным и зарубежным делам района Улинъюань города Чжанцзяцзе, что в 2015 году управление приняло в общей сложности 127 действительных туристических жалоб и споров, доля закрытых дел достигла 100%, доля удовлетворённости рассмотрением — 95%, а туристам было возмещено прямых экономических потерь на сумму 357 000 юаней.
В прошлом году Управление по туризму, иностранным и зарубежным делам района Улинъюань продолжило специальную кампанию «Безопасность и удовлетворённость в Чжанцзяцзе», уделяя особое внимание обеспечению безопасности туризма, упорядочению туристического рынка и повышению качества туристических услуг. За год было организовано более 80 проверок порядка на туристическом рынке, проверено 1580 гидов, возбуждено 3 дела по фактам нарушений законодательства в сфере туризма. Проведена инвентаризация, регистрация и постановка на учёт сервисных пунктов и торговых точек турагентств района, подписаны «обязательства об ответственности» по борьбе с беспорядками в туризме. Кроме того, регулярно и нерегулярно проводилась работа по устранению «беспорядков в туризме»: выдано 17 предписаний об устранении нарушений в установленный срок, все 17 устранены.
Разнообразное обучение персонала
Управление по туризму, иностранным и зарубежным делам района Улинъюань также применяло различные формы обучения — общее, углублённое и специализированное, — уделяя особое внимание подготовке работников туристической сферы и повышению качества обслуживания персонала переднего края. Было проведено четыре цикла обучения управлению и обслуживанию для работников туристической сферы района, в которых приняли участие более тысячи человек.
Платформа жалоб и консультаций на службе туристов
Управление также опирается на платформу туристических жалоб и консультаций «5618331», активно предоставляя туристам различные консультационные услуги: за год было оказано более 1200 телефонных консультаций. Своевременное и эффективное рассмотрение жалоб и круглосуточное обслуживание снискали широкую признательность туристов.