127 klachten behandeld in het hele jaar
Aan het begin van het nieuwe jaar vernam de auteur van het district Wulingyuan, bureau voor toerisme en buitenlandse zaken, dat in 2015 in totaal 127 geldige toeristische klachten en geschillen zijn behandeld, met een afhandelingspercentage van 100%, een tevredenheid over de afhandeling van 95%, en dat in totaal 357.000 yuan aan directe economische schade voor bezoekers is teruggewonnen.
Vorig jaar zette het district Wulingyuan, bureau voor toerisme en buitenlandse zaken, de speciale actie 'Vrede en tevredenheid in Zhangjiajie' voort, met de nadruk op toeristische veiligheid, om de orde op de toeristische markt te reguleren en de servicekwaliteit te verbeteren. Het hele jaar werden meer dan 80 inspecties van de toeristische marktorde georganiseerd, werden 1.580 gidsen gecontroleerd en werden 3 illegale zaken met betrekking tot toerisme geregistreerd en onderzocht. Voor servicepunten van reisbureaus en winkels in het hele district werd een inventarisatie, registratie en dossieraanleg uitgevoerd, en er werden 'verantwoordelijkheidsverklaringen' ondertekend voor de aanpak van misstanden in het toerisme. Tegelijkertijd werden regelmatig of onregelmatig acties tegen 'misstanden in het toerisme' uitgevoerd, met 17 bevelen tot herstel binnen een termijn, die alle 17 naar behoren zijn uitgevoerd.
Training personeel op meerdere manieren
Het district Wulingyuan, bureau voor toerisme en buitenlandse zaken, heeft ook via algemene, verdiepende en gespecialiseerde trainingen de nadruk gelegd op de training van toeristisch personeel om de servicekwaliteit van frontlijnmedewerkers te verbeteren. Vier keer werden trainingen in beheer en service georganiseerd voor al het toeristische personeel in het district, met meer dan duizend deelnemers.
Klachten- en informatieloket voor bezoekers
Het bureau biedt via het platform '5618331' voor toeristische klachten en informatie actief allerlei informatiediensten aan bezoekers, en het hele jaar werden meer dan 1.200 telefonische informatieverzoeken behandeld. De tijdige en efficiënte afhandeling van klachten en de 24-uursdienst hebben brede lof van bezoekers geoogst.