पूरे वर्ष 127 शिकायतें प्राप्त
नए साल की शुरुआत में, लेखक को झांगजियाजी शहर के वुलिंगयुआन जिला पर्यटन और विदेशी मामलों तथा प्रवासी मामलों के ब्यूरो से जानकारी मिली कि 2015 में वुलिंगयुआन जिला पर्यटन और विदेशी मामलों तथा प्रवासी मामलों के ब्यूरो ने कुल 127 प्रभावी पर्यटन शिकायतें और विवाद प्राप्त किए, निपटान दर 100% रही, निपटान संतुष्टि दर 95% रही और पर्यटकों के लिए कुल 3,57,000 युआन का सीधा आर्थिक नुकसान बचाया गया।
पिछले वर्ष, वुलिंगयुआन जिला पर्यटन और विदेशी मामलों तथा प्रवासी मामलों के ब्यूरो ने "झांगजियाजी में शांति और संतुष्टि" विशेष सुधार अभियान को जारी रखा, पर्यटन सुरक्षा सुनिश्चित करने पर ध्यान केंद्रित किया, पर्यटन बाजार व्यवस्था को मानकीकृत करने और पर्यटन सेवा गुणवत्ता बढ़ाने पर जोर दिया। पूरे वर्ष पर्यटन बाजार व्यवस्था निरीक्षण 80 से अधिक बार आयोजित किए गए, 1580 गाइडों की जांच की गई और पर्यटन से जुड़े अवैध कृत्यों के कुल 3 मामलों में मुकदमा दर्ज करके जांच की गई। पूरे जिले के ट्रैवल एजेंसी सेवा केंद्रों और खरीद स्थलों की सूची बनाकर पंजीकरण कार्य किया गया और पर्यटन अव्यवस्थाओं के सुधार के लिए "उत्तरदायित्व पत्र" पर हस्ताक्षर किए गए। साथ ही, नियमित या अनियमित रूप से "पर्यटन अव्यवस्थाओं" का सुधार किया गया, 17 स्थानों को समयबद्ध सुधार के निर्देश जारी किए गए और 17 स्थानों पर सुधार पूरा हुआ।
विभिन्न तरीकों से कर्मियों का प्रशिक्षण
वुलिंगयुआन जिला पर्यटन और विदेशी मामलों तथा प्रवासी मामलों के ब्यूरो ने सामान्य प्रशिक्षण, गहन प्रशिक्षण, विशेष प्रशिक्षण आदि विभिन्न तरीकों से पर्यटन कर्मियों के प्रशिक्षण पर मुख्य रूप से ध्यान दिया, जिससे अग्रिम पंक्ति के कर्मचारियों की सेवा गुणवत्ता बढ़ी, और क्रमशः चार बार पूरे जिले के पर्यटन कर्मियों के लिए प्रबंधन और सेवा प्रशिक्षण आयोजित किया गया, जिसमें एक हजार से अधिक लोगों ने भाग लिया।
शिकायत और परामर्श प्लेटफॉर्म से पर्यटकों की सेवा
ब्यूरो ने "5618331" पर्यटन शिकायत और परामर्श प्लेटफॉर्म के आधार पर पर्यटकों को सक्रिय रूप से विभिन्न परामर्श सेवाएं प्रदान कीं, पूरे वर्ष कुल 1200 से अधिक टेलीफोन परामर्श सेवाएं प्रदान कीं। समय पर और कुशल शिकायत निपटान तथा चौबीसों घंटे की सेवा ने पर्यटकों की व्यापक प्रशंसा अर्जित की।