全年受理投訴127起
新年伊始，筆者從張家界市武陵源區旅遊和外事僑務局獲悉，2015年，武陵源區旅遊和外事僑務局共受理有效旅遊投訴和糾紛127起，結案率達到100%，處結滿意率達95%，共為遊客挽回直接經濟損失35.7萬元。
去年，武陵源區旅遊和外事僑務局繼續推進“平安滿意在張家界”專項整治行動，以確保旅遊安全為重點，著力規範旅遊市場秩序，提升旅遊服務質量。全年共組織旅遊市場秩序檢查80餘次，檢查導遊人員1580人次，共立案查處涉旅違法違規案件3起。對全區旅行社服務網點和購物點開展清查登記備案工作，簽訂治理旅遊亂象“責任書”。同時，定期或不定期開展“旅遊亂象”治理，下達限期整改指令17處，整改到位17處。
多方式培訓從業人員
武陵源區旅遊和外事僑務局還採取普訓、深訓、精訓等多種方式突出抓好旅遊從業人員培訓，提升一線員工服務素質，先後四次組織全區旅遊從業人員進行管理與服務培訓，參與人數千餘人。
投訴諮詢平臺服務遊客
該局還依託“5618331”旅遊投訴諮詢平臺，積極為遊客提供各類諮詢服務為，全年累計為提供電話諮詢服務1200多個。及時高效的投訴處理及全天候的服務，贏得了遊客的廣泛讚譽。