Sepanjang Tahun Menerima 127 Pengaduan
Di awal tahun baru, penulis mengetahui dari Dinas Pariwisata dan Urusan Luar Negeri serta Perantauan Distrik Wulingyuan, Kota Zhangjiajie, bahwa pada 2015 Dinas Pariwisata dan Urusan Luar Negeri serta Perantauan Distrik Wulingyuan menerima total 127 pengaduan dan sengketa pariwisata yang valid, tingkat penyelesaian mencapai 100%, tingkat kepuasan penyelesaian mencapai 95%, dan total mengembalikan kerugian ekonomi langsung bagi wisatawan sebesar 357.000 yuan.
Tahun lalu, Dinas Pariwisata dan Urusan Luar Negeri serta Perantauan Distrik Wulingyuan terus mendorong tindakan khusus "Aman dan Puas di Zhangjiajie", dengan fokus menjamin keselamatan pariwisata, berupaya menstandarkan ketertiban pasar pariwisata, meningkatkan kualitas layanan pariwisata. Sepanjang tahun mengorganisir lebih dari 80 kali pemeriksaan ketertiban pasar pariwisata, memeriksa 1.580 pemandu wisata, dan mengajukan serta menangani 3 kasus pelanggaran hukum terkait pariwisata. Melakukan pendataan dan pencatatan terhadap outlet layanan dan tempat belanja biro perjalanan di seluruh distrik, menandatangani "Surat Tanggung Jawab" penanganan kekacauan pariwisata. Pada saat yang sama, secara berkala atau tidak berkala melaksanakan penanganan "kekacauan pariwisata", mengeluarkan 17 instruksi perbaikan dalam batas waktu, dan 17 di antaranya telah diperbaiki dengan tuntas.
Berbagai Metode Pelatihan Tenaga Kerja
Dinas Pariwisata dan Urusan Luar Negeri serta Perantauan Distrik Wulingyuan juga mengambil berbagai metode seperti pelatihan umum, pelatihan mendalam, dan pelatihan intensif untuk menonjolkan pelatihan tenaga kerja pariwisata, meningkatkan kualitas layanan staf lini depan, berturut-turut empat kali mengorganisir tenaga kerja pariwisata seluruh distrik untuk pelatihan manajemen dan layanan, dengan jumlah peserta lebih dari seribu orang.
Platform Pengaduan dan Konsultasi Melayani Wisatawan
Dinas tersebut juga mengandalkan platform pengaduan dan konsultasi pariwisata "5618331", secara aktif menyediakan berbagai layanan konsultasi bagi wisatawan, sepanjang tahun total memberikan lebih dari 1.200 layanan konsultasi melalui telepon. Penanganan pengaduan yang tepat waktu dan efisien serta layanan sepanjang waktu telah mendapat pujian luas dari wisatawan.