Menerima 127 Aduan Sepanjang Tahun
Pada awal tahun baharu, penulis mengetahui daripada Biro Pelancongan dan Hal Ehwal Luar Negeri serta Hal Ehwal Pendatang Daerah Wulingyuan, Bandar Zhangjiajie, bahawa pada tahun 2015, Biro Pelancongan dan Hal Ehwal Luar Negeri serta Hal Ehwal Pendatang Daerah Wulingyuan menerima sejumlah 127 aduan dan pertikaian pelancongan yang sah, kadar penyelesaian kes mencapai 100%, kadar kepuasan penyelesaian mencapai 95%, dan telah memulihkan kerugian ekonomi langsung sebanyak 357,000 yuan untuk pelancong.
Tahun lalu, Biro Pelancongan dan Hal Ehwal Luar Negeri serta Hal Ehwal Pendatang Daerah Wulingyuan meneruskan tindakan pembetulan khas "Aman dan Puas Hati di Zhangjiajie", dengan memastikan keselamatan pelancongan sebagai tumpuan, berusaha menyeragamkan ketenteraman pasaran pelancongan, meningkatkan kualiti perkhidmatan pelancongan. Sepanjang tahun, lebih 80 pemeriksaan ketenteraman pasaran pelancongan dijalankan, 1,580 jurupandu pelancong diperiksa, sejumlah 3 kes pelanggaran undang-undang berkaitan pelancongan didaftar dan disiasat. Kerja pendaftaran dan rekod inventori dijalankan ke atas cawangan perkhidmatan dan tempat membeli-belah agensi pelancongan seluruh daerah, "Surat Tanggungjawab" pengurusan kekacauan pelancongan ditandatangani. Pada masa yang sama, pengurusan "kekacauan pelancongan" dijalankan secara berkala atau tidak berkala, 17 arahan pembetulan dalam tempoh ditetapkan dikeluarkan, 17 daripadanya telah dibetulkan sepenuhnya.
Pelbagai Kaedah Latihan Kakitangan
Biro Pelancongan dan Hal Ehwal Luar Negeri serta Hal Ehwal Pendatang Daerah Wulingyuan juga mengambil pelbagai kaedah seperti latihan umum, latihan mendalam dan latihan khusus untuk memberi tumpuan kepada latihan kakitangan pelancongan, meningkatkan kualiti perkhidmatan kakitangan barisan hadapan, berturut-turut empat kali mengatur latihan pengurusan dan perkhidmatan untuk kakitangan pelancongan seluruh daerah, dengan penyertaan lebih seribu orang.
Platform Aduan dan Pertanyaan Melayani Pelancong
Biro ini juga bergantung kepada platform aduan dan pertanyaan pelancongan "5618331", aktif menyediakan pelbagai perkhidmatan pertanyaan kepada pelancong, sepanjang tahun mengumpul lebih 1,200 perkhidmatan pertanyaan melalui telefon. Pengendalian aduan yang tepat pada masanya dan cekap serta perkhidmatan sepanjang masa telah memenangi pujian meluas daripada pelancong.