127 reclamações recebidas ao longo do ano
No início do ano novo, o autor soube pelo Departamento de Turismo e Assuntos de Chineses no Exterior do Distrito de Wulingyuan, da cidade de Zhangjiajie, que, em 2015, o departamento recebeu um total de 127 reclamações e disputas turísticas válidas, com taxa de conclusão de 100%, taxa de satisfação com a resolução de 95%, e recuperou para os visitantes um total de 357 mil yuans em perdas econômicas diretas.
No ano passado, o Departamento de Turismo e Assuntos de Chineses no Exterior do Distrito de Wulingyuan continuou a promover a ação especial de retificação "Paz e Satisfação em Zhangjiajie", tendo como foco garantir a segurança turística, esforçando-se para padronizar a ordem do mercado turístico e elevar a qualidade dos serviços turísticos. Durante todo o ano, foram organizadas mais de 80 inspeções da ordem do mercado turístico, fiscalizados 1.580 guias turísticos e instaurados 3 processos por infrações e irregularidades envolvendo turismo. Foi realizado o trabalho de cadastro e registro dos pontos de serviço e lojas de compras das agências de viagens de todo o distrito, com assinatura de "termos de responsabilidade" para o combate às irregularidades turísticas. Ao mesmo tempo, foram realizadas, de forma periódica ou não, ações de combate às "irregularidades turísticas", com 17 ordens de retificação dentro de prazo, todas cumpridas.
Treinamento dos profissionais por diversos meios
O Departamento de Turismo e Assuntos de Chineses no Exterior do Distrito de Wulingyuan também adotou diversos métodos, como treinamento geral, aprofundado e especializado, dando destaque ao treinamento dos profissionais de turismo e elevando a qualidade do atendimento dos funcionários da linha de frente. Foram organizados quatro treinamentos de gestão e serviços para os profissionais de turismo de todo o distrito, com a participação de mais de mil pessoas.
Plataforma de reclamações e consultas atende os visitantes
O departamento também, com base na plataforma de reclamações e consultas turísticas "5618331", oferece ativamente diversos tipos de serviços de consulta aos visitantes, tendo prestado ao longo do ano mais de 1.200 atendimentos telefônicos de consulta. O tratamento rápido e eficiente das reclamações e o atendimento em tempo integral conquistaram amplo reconhecimento dos visitantes.