Im gesamten Jahr 127 Beschwerden bearbeitet
Zu Beginn des neuen Jahres erfuhr der Autor vom Büro für Tourismus und Auswärtige Angelegenheiten sowie Überseechinesen-Angelegenheiten des Bezirks Wulingyuan der Stadt Zhangjiajie, dass das Büro im Jahr 2015 insgesamt 127 gültige Tourismusbeschwerden und -streitigkeiten bearbeitet hat, mit einer Abschlussquote von 100 %, einer Zufriedenheitsrate bei der Erledigung von 95 % und einem direkten wirtschaftlichen Schadenersatz für Besucher von insgesamt 357.000 Yuan.
Im vergangenen Jahr setzte das Büro für Tourismus und Auswärtige Angelegenheiten sowie Überseechinesen-Angelegenheiten des Bezirks Wulingyuan die Sonderaktion „Sicher und zufrieden in Zhangjiajie“ fort, legte den Schwerpunkt auf die Gewährleistung der Tourismussicherheit und bemühte sich, die Ordnung auf dem Tourismusmarkt zu regulieren und die Servicequalität zu verbessern. Im gesamten Jahr wurden über 80 Inspektionen der Tourismusmarktordnung organisiert, 1.580 Reiseleiter überprüft und 3 Fälle von Verstößen gegen Gesetze und Vorschriften im Tourismus zur Anklage gebracht und untersucht. Die Servicestellen und Einkaufsgeschäfte der Reisebüros im gesamten Bezirk wurden erfasst, registriert und aktenkundig gemacht, und es wurden „Verantwortungsvereinbarungen“ zur Bekämpfung von Missständen im Tourismus unterzeichnet. Gleichzeitig wurden regelmäßig oder unregelmäßig Maßnahmen gegen „Missstände im Tourismus“ durchgeführt, 17 Anordnungen zur fristgerechten Mängelbeseitigung erlassen und 17 Mängel vollständig beseitigt.
Schulung der Beschäftigten auf vielfältige Weise
Das Büro für Tourismus und Auswärtige Angelegenheiten sowie Überseechinesen-Angelegenheiten des Bezirks Wulingyuan hat zudem mit verschiedenen Methoden wie allgemeiner Schulung, vertiefter Schulung und Spezialschulung die Schulung der Tourismusschaffenden mit Nachdruck vorangetrieben, um die Servicequalität der Mitarbeiter an vorderster Front zu verbessern; insgesamt wurden viermal Schulungen zu Management und Service für die Tourismusschaffenden des gesamten Bezirks organisiert, an denen über tausend Personen teilnahmen.
Beschwerde- und Beratungsplattform für Besucher
Das Büro hat zudem über die Tourismus-Beschwerde- und Beratungsplattform „5618331“ aktiv verschiedene Beratungsdienste für Besucher angeboten und im gesamten Jahr über 1.200 telefonische Beratungen bereitgestellt. Die zeitnahe und effiziente Bearbeitung von Beschwerden und der rund um die Uhr verfügbare Service haben breite Anerkennung bei den Besuchern gefunden.