127 réclamations traitées sur l'année
En ce début d'année, l'auteur a appris du bureau du tourisme et des affaires étrangères et des Chinois d'outre-mer du district de Wulingyuan de la ville de Zhangjiajie qu'en 2015, ce bureau a reçu 127 réclamations et litiges touristiques valables, avec un taux de résolution de 100 %, un taux de satisfaction de 95 %, et a permis aux visiteurs de récupérer 357 000 yuans de pertes économiques directes.
L'an dernier, le bureau du tourisme et des affaires étrangères et des Chinois d'outre-mer du district de Wulingyuan a poursuivi l'action spéciale « Paix et satisfaction à Zhangjiajie », en mettant l'accent sur la sécurité touristique, en régulant l'ordre du marché touristique et en améliorant la qualité des services. Au total, plus de 80 inspections de l'ordre du marché touristique ont été organisées, 1 580 guides contrôlés, et 3 affaires d'infraction liées au tourisme ont fait l'objet de poursuites. Les points de service et boutiques des agences de voyages du district ont fait l'objet d'un recensement et d'un enregistrement, et des « lettres d'engagement » pour lutter contre les dérives touristiques ont été signées. Par ailleurs, des actions de lutte contre les « dérives touristiques » ont été menées régulièrement ou ponctuellement, avec 17 injonctions de mise en conformité, toutes suivies d'effet.
Formation des professionnels du tourisme par divers moyens
Le bureau du tourisme et des affaires étrangères et des Chinois d'outre-mer du district de Wulingyuan a également formé les professionnels du tourisme selon diverses modalités (formation générale, approfondie, spécialisée) pour améliorer les compétences des employés de première ligne ; quatre sessions de formation à la gestion et au service ont été organisées pour les professionnels du tourisme du district, réunissant plus d'un millier de participants.
Une plateforme de réclamation et de conseil au service des visiteurs
Le bureau s'appuie également sur la plateforme de réclamation et de conseil touristique « 5618331 » pour fournir activement divers services de conseil aux visiteurs, avec plus de 1 200 consultations téléphoniques sur l'année. Le traitement rapide et efficace des réclamations et un service disponible en permanence ont valu au bureau les éloges des visiteurs.