연간 민원 127건 접수
새해를 맞아 장자제시 우링위안구 관광·외사교무국에서 입수한 소식에 따르면, 2015년 우링위안구 관광·외사교무국은 유효 관광 민원 및 분쟁 127건을 접수했으며, 처리 완료율 100%, 처리 만족도 95%를 달성했고, 관광객을 위해 직접 경제 손실 35만 7천 위안을 보상했다.
지난해 우링위안구 관광·외사교무국은 '장자제에서의 평안과 만족' 특별 정비 행동을 계속 추진하며 관광 안전 확보를 중점으로 관광 시장 질서를 규범화하고 관광 서비스 품질을 향상시키는 데 힘썼다. 연간 관광 시장 질서 점검을 80여 차례 조직하고, 가이드 1580명을 점검했으며, 관광 관련 위법·규정 위반 사건 3건을 입건·조사했다. 구 전체 여행사 서비스 접수처와 쇼핑점에 대해 정리·등록·신고 작업을 실시하고, 관광 혼란 단속 '책임서'를 체결했다. 동시에 정기 또는 비정기적으로 '관광 혼란' 단속을 실시하여 기한 내 시정 명령 17건을 하달했고, 17건 모두 시정 완료했다.
다양한 방식으로 종사자 교육
우링위안구 관광·외사교무국은 또한 일반 교육, 심화 교육, 정밀 교육 등 다양한 방식을 통해 관광 종사자 교육을 중점적으로 추진하여 일선 직원의 서비스 소양을 향상시켰으며, 구 전체 관광 종사자를 대상으로 관리 및 서비스 교육을 네 차례 조직하여 참여 인원이 천여 명에 달했다.
민원 상담 플랫폼으로 관광객 서비스
이 국은 또한 '5618331' 관광 민원 상담 플랫폼을 기반으로 관광객에게 각종 상담 서비스를 적극 제공하여 연간 누적 전화 상담 서비스 1200여 건을 제공했다. 신속하고 효율적인 민원 처리와 24시간 서비스로 관광객의 폭넓은 찬사를 받았다.