新車購入と突発故障
2015年6月30日、張家界市武陵源区観光局は張家界錦泰汽車販売服務有限責任公司で江淮瑞風オートマチック多用途乗用車1台（エンジン番号：F3029324）を購入し、観光法執行専用車とした。2015年7月16日14時26分、張家界黄龍洞景勝地で観光客の苦情を処理するため走行中、車両が突然エンストし、ブレーキとハンドルが瞬時に効かなくなった。運転手の迅速かつ適切な処置により、歩行者および車両乗員の死傷事故の発生を回避した。
故障発生後、武陵源区観光局は直ちに車両に生じた問題を販売店の張家界錦泰汽車販売服務有限責任公司および瑞風汽車アフターサービス公司にフィードバックした。7月16日、張家界錦泰汽車販売服務有限責任公司は技術者を現場に派遣して車両の点検・修理を行ったが、具体的な故障原因は検出されなかった。やむを得ず、車両は黄龍洞景勝地に駐車するしかなかった。7月17日、瑞風汽車アフターサービス張家界公司は車両を会社に運び戻し、同社の技術者は「運転手の操作不適切によりオートマチックの誤作動が生じシステムが失効した。排気管のカーボン堆積が多すぎるのは運転手がアクセルを踏みすぎたためである」と認定した。しかし、エンジン出力不足、突然のエンスト、ブレーキ失効などの原因については何ら明確な説明がなかった。
協議処理と二点の意見
7月25日と8月3日、武陵源区観光局は担当者を張家界錦泰汽車販売服務有限責任公司に派遣し、この件について協議処理を行い、二点の処理意見を提示した。第一に、張家界錦泰汽車販売服務有限責任公司が新車と交換すること。第二に、元の車両に存在する故障を修理し、自動車メーカーが点検後に合格証明を発行すること。しかし、張家界錦泰汽車販売服務有限責任公司の上位販売店である湖南弘淮汽車貿易有限公司の技術者は点検後、ギアケーブルと酸素センサーの問題であると判断し、交換は可能と述べたが、同社は今後この車両に同様の問題が再発しないことを約束しなかった。同時に、メーカーは車両修理後に合格証明を発行しないと明確に述べた。双方の協議はこれにより行き詰まった。その後、武陵源区観光局は販売店と何度も連絡を取ったが、今日に至るまで販売店から実質的な回答は一切ない。
武陵源区観光局が購入した江淮瑞風オートマチック多用途乗用車は、政府調達手続きを厳格に経て購入されたものであり、観光法執行専用車両として使用されている。すでに車両購入税、車両保険などの関連手続きを済ませており、車両はまだ武陵源管轄区域内を走行して出ていない。車両に故障が発生した時点で、走行距離は916キロメートル未満であった。
故障原因とメーカーの回答
新車に故障が発生してからすでに二か月が経過したが、販売店およびメーカーは故障原因について正確な結論を出しておらず、今に至るまで顧客の要求に対して明確な回答をしていない。これは同局の観光法執行車両の保障に深刻な影響を及ぼしている。とりわけ販売店がメーカーは車両修理後に合格証明を発行しないと明確に述べた点について、車両の品質と安全はどのように保証されるのか。公務車両調達の指定単位として、品質保証もなく、信用保証もなく、良好なアフターサービスもないのであれば、今後誰が指定するのか。誰が調達するのか。
車両使用機関の厳粛な声明
販売店およびメーカーが車両使用機関の要求を無視していることに鑑み、本局は厳粛に声明する。
販売店およびメーカーに対し、速やかに明確な回答を出し、元の車両を引き取って新車と交換し、車両使用機関の正当な消費権益と車両使用の安全を保障するよう要求する。
消費者の合法的権益を守り、観光法執行専用車両の安全を保障するため、本局は状況に応じて法的ルートを通じて今回の購車紛争を解決する。
2015年9月16日
張家界市武陵源区観光局